Customer Support Specialist (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Remote, Berlin

Was machst du bei uns als...

… Customer Support Specialist? Wir verstehen die Anliegen unserer Kunden, finden Wege und helfen ihnen den bestmöglichen Nutzen aus unserer Softwarelösung zu ziehen. Wir unterstützen sie bei Anwenderfragen, erfassen technische Fragestellungen und wenn wir die Lösung nicht direkt parat haben, wissen wir, an wen wir uns wenden müssen. Durch den täglichen Kontakt sind wir auch ein Sprachrohr zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung. Eine gute Erreichbarkeit per Telefon, Ticketsystem und E-Mail, zeitnahe Problemlösung und hohe Zuverlässigkeit zeichnen unsere tägliche Arbeit aus.

Die Position können wir auch in Teilzeit mit mind. 30 Stunden pro Woche besetzen.

Wir geben alles - Deine Vorteile

Verbinde Arbeit und Privatleben durch Vertrauensarbeitszeit
30 Tage Urlaub per Kalenderjahr
Sabbatical (abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit)
Provisionsfreie bAV
Zuschuss zum Deutschlandticket oder Jobrad
Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft
40 Tage Workation pro Jahr im europäischen Ausland

Gemeinsam verbessern wir das Gesundheitssystem - Deine Aufgaben

Lösung zu Anwenderfragen unserer Kunden zur Bedienung und Administration, auch per Remote Session
Unterstützung von Patienten unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung ihres Patientenkontos
Kategorisierung von Anfragen unserer Kunden, Einbindung ggf. andere Teams ein für eine nahtlose Übergabe
Kontinuierliche Aktualisierung unserer Kundendokumentation in unserem CRM-System und Arbeit mit einem integrierten Service Desk System
Sammlung, Strukturierung und Weiterleitung produktbezogener Anfragen an das Product Management

Du begeisterst uns - Dein Profil

Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im IT-Sektor oder E-Health und du wünschst dir mehr als ein anonymes Call Center
Begeisterung für die Digitalisierung unseres Gesundheitssystems und den Abläufen zwischen Arzt und Patient
Vorliebe für Softwarelösungen mit komplexeren Regelwerken und variablen Lösungswegen
Enthusiasmus für Lösungen, du erklärst Komplexes gerne einfach und teilst dein Wissen
Kommunikationsstarkes und freundliches Auftreten
Sehr gute Deutschkenntnisse

Über uns

samedi, hier trifft Tech auf Gesundheit. Hier wird die digitale Transformation des Gesundheitswesens vorangebracht und mitgestaltet.

Als eines der führenden E-Health-Unternehmen in Europa sind wir die Brücke zwischen Ärzten und Patienten. Unsere intelligente Softwarelösung bietet effiziente Ressourcenplanung und Online-Terminbuchung, unter höchster Datensicherheit. Durch unsere Arbeit unterstützen wir die Beziehungen zwischen allen Beteiligten im Gesundheitswesen, ermöglichen moderne digitale Behandlungsformen und verbessern dadurch die Gesundheitsversorgung deutlich.

Wir wollen dazu beitragen, dass Menschen schneller gesund werden und alle einen einfachen und guten Zugang zu Gesundheitsbehandlungen bekommen. Wir etablieren digitale Gesundheitsservices.

Du hast Lust mit uns durchzustarten?

Sende uns deine Bewerbung mit deinem Lebenslauf und einem Nachweis deines höchsten Bildungsabschlusses direkt über den Bewerben-Button.

Was nach deiner Bewerbung auf dich wartet:

1. Erstgespräch mit Julia

2. Case Study mit dem Team

3. Cultural Add mit Nicole

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben! Wir bei samedi schätzen Leidenschaft, Engagement und den Willen, Neues zu lernen und wer weiß, vielleicht bist genau du die Verstärkung, die wir suchen.

Da wir als Unternehmen im Gesundheitswesen mit sensiblen (Patienten-)Daten arbeiten, legen wir großen Wert auf Datenschutz und Informationssicherheit. Das bedeutet, dass wir im Laufe des Bewerbungsprozesses eine Identitätsprüfung durchführen (bitte halte dafür deinen Personalausweis bereit) und dich bitten, uns dein Zeugnis des höchsten Bildungsabschlusses zukommen zu lassen. Keine Sorge, deine Noten sind uns dabei nicht wichtig. Uns geht es vor allem darum, dich als Person kennenzulernen und die formalen Anforderungen für unser Sicherheitskonzept zu erfüllen.

Für mehr Einblicke in unsere Unternehmenskultur folge uns auf Instagram: samedipeople

Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne bei Alina per Mail an jobs@samedi.de oder telefonisch unter 030 2123 0707 – 807.

***Gesundheit kennt keine Grenzen: Sämtliche Personenbezeichnungen gelten bei uns gleichermaßen für alle Geschlechter.***

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